General Policy
Savana Haven Indonesia
Tujuan
Kebijakan umum ini disusun sebagai pedoman dalam mengelola dan mengoperasikan 2K Villa Cisarua oleh Savana Haven Indonesia agar tercipta standar pelayanan yang konsisten, profesional, serta memberikan kenyamanan bagi tamu dan karyawan.
Kebijakan Operasional
Check-in start pukul 13:00 WIB, dan check-out pukul 13:00 WIB
Late check-out berdasarkan ketersediaan.
Pemesanan dan pembayaran dilakukan melalui sistem resmi (OTA) atau bisa transfer melalui bank BCA xxx-xxx-xxx a/n SAVANA HAVEN INDONESIA
Setiap tamu wajib menunjukkan identitas resmi saat check-in.
Kebijakan Pembayaran & Pembatalan
Reservasi dianggap sah setelah pembayaran DP minimal 50%.
Pelunasan wajib dilakukan maksimal pada 1 hari sebelum kedatangan.
Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum kedatangan: DP dapat dikembalikan 50%.
Pembatalan kurang dari 7 hari: DP hangus.
No-show: pembayaran penuh dianggap hangus.
Kebijakan Tamu
Kapasitas villa sesuai jumlah maksimal yang ditentukan.
Tamu tambahan yang melebihi kapasitas maksimal yang ditentukan, akan dikenakan biaya ekstra per orangnya.
Dilarang membawa hewan peliharaan tanpa persetujuan management.
Anak-anak harus tetap berada dalam pengawasan orang tua.
Kebijakan Ketertiban & Keamanan
Dilarang merokok di area kamar (hanya diperbolehkan di area outdoor/tertentu).
Dilarang membawa senjata tajam, narkoba, atau barang ilegal.
Peralatan Villa digunakan dengan penuh tanggung jawab.
Segala kerusakan atau kehilangan fasilitas Villa menjadi tanggung jawab tamu dan wajib diganti sesuai dengan nilai kerugian.
Pihak Villa tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi tamu.
Kebijakan Kebersihan & Lingkungan
Tamu wajib menjaga kebersihan selama menginap.
Sampah dibuang di tempat yang telah disediakan.
Dilarang merusak atau mencabut tanaman di area Villa.
Penggunaan listrik dan air diharapkan bijak untuk mendukung keberlanjutan lingkungan.
Kebijakan Karyawan
Seluruh staff wajib menjaga sikap profesional, ramah, dan sigap dalam melayani tamu.
Karyawan wajib menjaga kerahasiaan data tamu.
Tidak diperkenankan menerima tips secara langsung tanpa aturan perusahaan.
Kebijakan Force Majeure
Pihak Villa dibebaskan dari kewajiban apabila terjadi keadaan darurat di luar kendali (bencana alam, kebakaran, wabah, dan kerusuhan).
Dalam situasi force majeure, opsi reschedule atau refund akan diputuskan sesuai dengan kebijakan management.
Penegakan Kebijakan
Management berhak mengambil tindakan tegas atas pelanggaran kebijakan.
Tamu yang melanggar aturan dapat diminta meninggalkan Villa tanpa pengembalian biaya.